כלי מקוון חדש המשפר שירות ותעריפי התקנת מונה

אנשים יכולים כעת לעקוב מתי החשמלאי שלהם יגיע להתקין את מונה החשמל החדש שלהם דרך הטלפון החכם שלהם ואז לדרג את העבודה, באמצעות כלי מקוון חדש שעוזר לשפר את תעריפי התקנת המונים ברחבי אוסטרליה.

Tech Tracker פותח על ידי עסק המדידה החכמה ובינת המידע Intellihub, כדי לספק חווית לקוח טובה יותר למשקי בית, כאשר פריסות מונים חכמים מתגברות על אימוץ סולארי על הגג העולה מאחור ושיפוצים בבית.

כמעט 10,000 משקי בית ברחבי אוסטרליה וניו זילנד משתמשים כעת בכלי המקוון מדי חודש.

משוב ותוצאות מוקדמות מראים שה-Tech Tracker הפחית בעיות גישה לטכנאי מונים, שיפר את שיעורי השלמת התקנת המונים והגדיל את שביעות רצון הלקוחות.

לקוחות מוכנים יותר לטכניקות מונה

Tech Tracker נבנה במיוחד עבור טלפונים חכמים ומספק ללקוחות מידע כיצד להתכונן להתקנת המונה הקרובה שלהם.זה יכול לכלול שלבים להבטחת גישה ברורה לטכנאי מונים וטיפים להפחתת בעיות בטיחות אפשריות.

הלקוחות מקבלים את התאריך והשעה של התקנת המונה, והם יכולים לבקש שינוי שיתאים ללוח הזמנים שלהם.הודעות תזכורת נשלחות לפני הגעת הטכנאי והלקוחות יכולים לראות מי יבצע את העבודה ולעקוב אחר מיקומם המדויק וזמן ההגעה הצפוי.

התמונות נשלחות על ידי הטכנאי כדי לאשר שהעבודה הושלמה והלקוחות יכולים לדרג את העבודה שבוצעה - מה שיעזור לנו לשפר ללא הרף את השירות שלנו בשם הלקוחות הקמעונאיים שלנו.

קידום שירות לקוחות ומחירי התקנה טובים יותר

Tech Tracker כבר עזר לשפר את שיעורי ההתקנה בכמעט עשרה אחוזים, כאשר אי-השלמות עקב בעיות גישה ירד כמעט פי שניים מזה.חשוב לציין, שיעורי שביעות רצון הלקוחות עומדים על כ-98 אחוזים.

Tech Tracker היה פרי יוזמתה של ראש מחלקת הצלחת לקוחות של Intellihub, קרלה אדולפו.

לגב”אדולפו רקע במערכות תחבורה חכמות והוטלה עליה גישה דיגיטלית ראשונה לשירות לקוחות כאשר החלה העבודה על הכלי לפני כשנתיים.

"השלב הבא הוא לאפשר ללקוחות לבחור את תאריך ושעה ההתקנה המועדפים עליהם באמצעות כלי הזמנה בשירות עצמי", אמרה גב' אדולפו.

"יש לנו תוכניות להמשיך ולהשתפר כחלק מהדיגיטציה שלנו של מסע המדידות.

"כ-80 אחוז מהלקוחות הקמעונאיים שלנו משתמשים כעת ב-Tech Tracker, אז זה עוד סימן טוב שהם מרוצים ושזה עוזר להם לספק חוויה טובה יותר ללקוחות שלהם."

מונים חכמים פותחים ערך בשווקי אנרגיה דו-צדדיים

מונים חכמים משחקים תפקיד הולך וגובר במעבר המהיר למערכות אנרגיה ברחבי אוסטרליה וניו זילנד.

מד Intellihub החכם מספק נתוני צריכת כמעט בזמן אמת לעסקים בתחום האנרגיה והמים, המהווה חלק מהותי מתהליך ניהול הנתונים והחיוב.

כעת הם כוללים גם קישורי תקשורת במהירות גבוהה ולכידת צורות גל, כולל פלטפורמות מחשוב קצה שהופכות את מד משאבי האנרגיה המבוזרים (DER) מוכן, עם קישוריות רדיו מרובת וניהול מכשירי האינטרנט של הדברים (IoT).הוא מספק מסלולי קישוריות למכשירי צד שלישי דרך הענן או ישירות דרך המונה.

פונקציונליות מסוג זה פותחת יתרונות עבור חברות אנרגיה ולקוחותיהן, מאחר שמאחורי המשאבים של המונה כמו שמש על הגג, אחסון סוללות, רכבים חשמליים וטכנולוגיות אחרות לתגובה לביקוש הופכות פופולריות יותר.

מתוך: מגזין אנרגיה