人々は,オーストラリア全土でメーターの設置率を向上させるのに役立つ新しいオンラインツールを使用して,電気技師がスマートフォンを介して新しい電気メーターを設置する時期を追跡し,仕事を評価できるようになりました。
技术跟踪はスマートメーターとデータインテリジェンスビジネスのIntellihubによって開発されました。これは,スマートメーターの導入が急増する屋上ソーラーの採用と住宅の改修で増加するにつれて,家庭により良い顧客体験を提供するためです。
現在,オーストラリアとニュージーランドのほぼ10000世帯が,毎月オンラインツールを使用しています。
初期のフィードバックと結果は,技术跟踪がメーター技術者のアクセスの問題を減らし,メーターの設置完了率を改善し,顧客満足度を向上させたことを示しています。
メ，タ，技術の準備ができている顧客
技术跟踪はスマートフォン向けに設計されており,今後のメーターの設置に備える方法に関する情報をお客様に提供します。これには,メーター技術者が確実にアクセスできるようにするための手順や,潜在的な安全上の問題を減らすためのヒントが含まれる場合があります。
お客様にはメ，タ，設置の日時が提供され，スケジュ，ルに合わせて変更をリクエストすることができます。技術者が到着する前にリマインダー通知が送信され,顧客は誰が作業を実行するかを確認し,正確な場所と予想される到着時間を追跡できます。
写真は技術者によって送信され，作業が完了したことを確認します。その後，顧客は実行された作業を評価できます。これにより，小売顧客に代わってサ，ビスを継続的に改善できます。
顧客サ，ビスと設置率の向上
すでにTechTrackerは,インストール率をほぼ10%向上させるのに役立ち,アクセスの問題による未完了はその数のほぼ2倍に減少しました。重要なのは，顧客満足度が約98%に達していることです。
技术跟踪はIntellihubのカスタマーサクセス責任者であるCarlaAdolfoの発案によるものです。
アドルフォ氏は高度道路交通システムのバックグラウンドを持っており,約2年前にツールの作業が開始されたとき,顧客サービスへのデジタルファーストアプローチを採用する任務を負っていました。
“次の段階は,顧客がセルフサービスの予約ツールを使用して希望するインストール日時を選択できるようにすることです”とアドルフォ氏は述べています。
“メ，タリングジャ，ニ，のデジタル化の一環として，改善を続ける計画があります。
現在，小売顧客の約80%がTech Trackerを使用しています。これは,顧客が満足しており,顧客により良いエクスペリエンスを提供するのに役立っていることを示すもう1つの良い兆候です。」
スマトメタは，両面エネルギ市場で価値を解き放ます
スマートメーターは,オーストラリアとニュージーランド全体のエネルギーシステムへの急速な移行においてますます重要な役割を果たしています。
Intellihubスマートメーターは,エネルギーおよび水道事業のほぼリアルタイムの消費データを提供します。これは，デ，タ管理および請求プロセスの重要な部分です。
また,マルチ無線接続とモノのインターネット(物联网)デバイス管理を備えた,メーター分散エネルギーリソース(DER)に対応するエッジコンピューティングプラットフォームを含む,高速通信リンクと波形キャプチャも含まれています。クラウドを介して，またはメタを介して直接，サドパティのデバスに接続経路を提供します。
この種の機能は,屋上ソーラー,バッテリーストレージ,電気自動車,その他のデマンドレスポンステクノロジーなどのメーターリソースの人気が高まるにつれて,エネルギー会社とその顧客にメリットをもたらしています。
差出人:エネルギ，誌
投稿時間：2022年6月19日