사람들은이제전기기사가언제도착하여스마트폰을통해새전기계량기를설치하는지추적한다음호주전역의계량기설치율을개선하는데도움이되는새로운온라인도구를통해작업을평가할수있습니다。
技术跟踪는스마트미터링및데이터인텔리전스비즈니스Intellihub에서개발하여옥상태양열채택및주택개조가증가함에따라스마트미터배포가증가함에따라가정에더나은고객경험을제공합니다。
호주와뉴질랜드전역에서거의10000가구가매달온라도구를사용하고있습니다。
초기피드백및결과는技术追踪가계량기기술자의액세스문제를줄이고계량기설치완료율을개선하며고객만족도를높인것으로나타났습니다。
미터기기술에대해더준비된고객
技术跟踪는스마트폰용으로특별히제작되었으며고객에게다가오는계량기설치를준비하는방법에대한정보를제공합니다。여기에는계량기기술자가쉽게접근할수있도록하는단계와잠재적인안전문제를줄이기위한팁이포함될수있습니다。
고객은계량기설치날짜와시간을제공받으며，일정에맞게변경을청할수있습니다。기술자가도착하기전에미리알림이전송되며고객은누가작업을수행하는지확인하고정확한위치와예상도착시간을추적할수있습니다。
기술자가사진을보내작업이완료되었음을확인하고고객은수행한작업을평가할수있으므로소매고객을대신하여서비스를지속적으로개선하는데도움이됩니다。
더나은고객서비스및설치비율유도
이미技术追踪는설치비율을거의10%향상시키는데도움이되었으며액세스문제로인한미완료는거의두배감소했습니다。중한것은고객만족도가약98%라는점입니다。
技术跟踪는Intellihub의고객성공책임자인卡拉Adolfo가고안한것입니다。
女士Adolfo는지능형운송시스템에대한배경지식이있으며약2년전이도구에대한작업이시작되었을때고객서비스에대한디지털우선접근방식을취하는임무를받았습니다。
”Adolfo는다음단계는고객이셀프서비스예약도구를사용하여원하는설치날짜와시간을선택할수있도록하는것"이라고말했습니다。
측정여정의디지털화의일환으로계속개선할계획이있습니다。
”우리소매고객의약80%가현재技术跟踪를사용하고있습니다。이는그들이만족하고고객에게더나은경험을제공하는데도움이된다는또다른좋은신호입니다。”
스마트미터는양면에너지시장에서가치를창출합니다。
스마트미터는호주와뉴질랜드전역의에너지시스템으로의급속한전환에서점점더중요한역할을하고있습니다。
Intellihub스마트미터는데이터관리및청구프로세스의필수적인부분인에너지및물비즈니스에거의실시간으로소비데이터를제공합니다。
여기에는이제다중무선연결및物联网(사물인터넷)장치관리와함께미터DER(분산에너지자원)을준비할수있도록하는에지컴퓨팅플랫폼을포함하여고속통신링크및파형캡처가포함됩니다。클라우드를통해또는측정기를통해직접타사장치에대한연결경로를제공합니다。
이러한종류의기능은옥상태양열,배터리저장,전기자동차및기타수요응답기술과같은계량기자원이더대중화됨에따라에너지회사와고객에게이점을제공합니다。
출처:에너지매거진
게시시간:2022년6월19일