Människor kan nu spåra när deras elektriker kommer för att installera sin nya elmätare via sin smartphone och sedan betygsätta jobbet, genom ett nytt onlineverktyg som hjälper till att förbättra mätarens installationshastigheter över hela Australien。
Tech Tracker har utvecklats av smartmätnings- och dataintelligensföretaget Intellihub, för att ge en bättre kundupplevelse för hushållen när utbyggnaden av smarta mätare ökar på baksidan av solenergianvändningen på taket och husrenoveringar。
Nästan 10000 hushåll i Australien och Nya Zeeland använder nu onlineverktyget varje månad。
Tidig反馈och结果visar att技术跟踪哈尔minskat åtkomstproblem för mätartekniker, förbättrat slutförandegrad av mätarinstallationer och ökat kundnöjdheten。
昆德默förberedda på mätarteknik
技术跟踪är specialbyggd för smarta telefoner och ger kunderna信息om hur de förbereder sig för deras kommande mätarinstallation。Detta kan innefatta steg för att säkerställa tydlig åtkomst för mätartekniker och tips för att minska potentiella säkerhetsproblem。
Kunderna får datum och tid för mätarens installation, och de kan begära en ändring för att passa deras schema。Påminnelsemeddelanden skickas före teknikerns ankomst och kunder kan se vem som ska utföra arbetet och spåra deras exakta plats och förväntade ankomsttid。
福田skickas in av teknikern för att bekräfta att jobbet har slutförts och kunder kan sedan betygsätta det arbete som har utförts - vilket hjälper oss att kontinuerligt förbättra vår service för våra återförsäljarkunder。
Kör bättre kundservice och installationspriser
技术跟踪哈尔redan hjälpt直到att förbättra安装shastititen med nästan tio procent, med uteblivna slutföranden på grund av åtkomstproblem med nästan det dubbla antalet。Viktigt är att kundnöjdheten ligger på cirka 98 procent。
技术跟踪var idén från Intellihubs厨师för kundframgång，卡拉·阿道夫。
Adolfo har en bakgrund inom智能运输系统och fick i upppdrag att ta ett digitalförsta förhållningssätt till kundservice när arbetet började med verktyget för cirka två år轿车。
“Nästa steg är att låta kunderna välja önskat installationsdatum och tidpunkt med ett bokningsverktyg för självbetjäning，”sa Adolfo。
Vi har planer på att fortsätta förbättra oss som en del av vår digitalisering av mätarresan。
“Omkring 80 procent av våra detaljhandelskunder använder nu Tech Tracker, så det är ytterligare ett gott tecken på att de är nöjda och att det hjälper dem att ge en bättre upplevelse för sina kunder。”
Smarta mätare låser upp värde på tvåsidiga energimarknader
Smarta mätare spelar en allt större roll i den snabba övergången till energisystem i Australien och Nya Zeeland。
Intellihub smarta mätare tillhandahåller nästan realtidsförbrukningsdata för energi- och vattenföretag, vilket är en viktig del av datahanterings- och faktureringsprocessen。
De inkluderar nu även höghastighetskommunikationslänkar och vågformsfångst, inklusive edge computing- platform - som gör mätaren分布式能源(DER) redo, med multiradioanslutning och物联网(IoT) enhetshantering。登tillhandahåller anslutningsvägar för tredjepartsenheter via molnet eller direkt genom mätaren。
Den här typen av funktionalitet låser upp fördelar för energiföretag och deras kunder eftersom resurser bakom mätaren som solel på taket, batterilagring, elfordon och andra efterfrågesvarstekniker blir mer populära。
弗兰:Energimagasinet
Posttid: 2022年6月19日