人们现在可以通过智能手机跟踪他们的电工何时会来安装他们的新电表，然后通过一个新的在线工具来评估工作，这有助于提高澳大利亚的电表安装率。
Tech Tracker是由智能电表和数据智能业务Intellihub开发的，随着屋顶太阳能的采用和家庭装修的增加，智能电表的部署也在增加，为家庭提供更好的客户体验。
目前，澳大利亚和新西兰每月有近1万个家庭使用这一在线工具。
早期反馈和结果表明，Tech Tracker减少了仪表技术人员的访问问题，提高了仪表安装完成率，提高了客户满意度。
客户对仪表技术更有准备
Tech Tracker是专为智能手机打造的，为客户提供如何准备即将到来的电表安装的信息。这可以包括确保仪表技术人员清楚进入的步骤和减少潜在安全问题的提示。
向客户提供仪表安装的日期和时间，他们可以要求更改以适应他们的时间表。在技术人员到达之前发送提醒通知，客户可以看到谁将执行工作，并跟踪他们的确切位置和预计到达时间。
照片由技术人员发送，以确认工作已经完成，然后客户可以对已经完成的工作进行评分，帮助我们代表零售客户不断改善我们的服务。
提高客户服务和安装率
Tech Tracker已经帮助将安装率提高了近10%，由于接入问题而导致的未完工率降低了近两倍。重要的是，客户满意度在98%左右。
Tech Tracker是Intellihub客户成功主管卡拉·阿道夫(Carla Adolfo)的创意。
阿道夫有智能交通系统方面的背景，大约两年前开始开发该工具时，她的任务是采取数字优先的方式来提供客户服务。
阿道夫女士说:“下一阶段是让客户通过自助预订工具选择他们喜欢的安装日期和时间。”
“作为计量数字化之旅的一部分，我们计划不断改进。
“我们大约80%的零售客户现在正在使用Tech Tracker，这是他们感到满意的另一个好迹象，这有助于他们为客户提供更好的体验。”
智能电表在双边能源市场释放价值
智能电表在澳大利亚和新西兰的能源系统快速转型中发挥着越来越大的作用。
Intellihub智能电表为能源和水业务提供近乎实时的消费数据，这是数据管理和计费流程的重要组成部分。
它们现在还包括高速通信链路和波形捕获，包括边缘计算平台，使仪表的分布式能源(DER)做好准备，具有多无线电连接和物联网(IoT)设备管理。它通过云或直接通过仪表为第三方设备提供连接路径。
这种功能正在为能源公司及其客户带来好处，因为屋顶太阳能、电池存储、电动汽车和其他需求响应技术等表后资源变得越来越受欢迎。
来源:能源杂志
发布时间:2022年6月19日